新零售:网络定律揭秘,看新零售的品牌服务本质,落地方法

网络一词不断的被我们应用在不同的场景,人际网络、电脑网络、通信网络、公路铁路网络、信息传输网络等等,而一旦提到网络就会不自然的想到从网络的本质规律升华出的三大定律,摩尔定律、吉尔德定律和梅特卡夫定律。


摩尔定律揭示了计算机和互联网是人类目前找到的最快速的增长动力;

吉尔德定律是迄今我们能够发现的最低廉的成本保障 ;

梅特卡夫定律为上两个定律提供了最广泛的参与基础。


因此,网络三大定律最大限度地促进了数字化, 最大限度地降低制造与复制成本, 最大限度地拓展了市场规模 。在数字化程度比较高的领域,商业模式发生着剧烈的变革, 比如微信之于短信; 在数字化程度低水平的行业,商业模式发生着局部的变革,比如在建筑领域。


为什么今天会谈到网络三大定律与新零售的关系呢。


笔者认为新零售是从B2B到B2C到B2B2C到C2B到C2F到O2O的完美融合、演变和重新定义。无一不体现着三大定律的殊路同归。


在新零售中最快的增长速度是会员对品牌的裂变产生的自媒体效应。

最低廉的成本是来自于客户转介绍的传播低成本的通畅性。

最广泛的参与基础来源于新零售对全渠道架构体系的铺设,来源于对各种端的接入,PC端、微博微信等移动APP端、门店端、经销商端。

笔者曾经提到过对家装行业市场的趋势认知,从二维的点到点的繁冗到面到面的立体触达也非常完美的体现了互联网三大定律在各行各业发展的必然规律。




从上图来看,从工厂到客户之间所经历的过程是传统家装行业的认知说明图。随着新零售的普及,你会发现所有的端不再是二维点到点的连接,而是各点立体的关联相互作用。比如建材专卖店的电子商务化、装修公司的网络化、家居软饰专卖店的电子商务化,平台型、自营型和门户型的家装网站的平台化。


互联网的确引发了许多对于新旧模式的大量讨论。比如:基于产品和服务,对传统和互联网的思考。

1)服务营销以提供无形服务为目标。

2)服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的,也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程,并与服务提供者密切配合。

3)服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异,同时消费者对服务本身的要求也参差不齐,这就使得服务营销工作 稳定性差。

4)大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行,解决了产品供需在时空上分布不平衡的问题,调节供需矛盾,实现供需平衡。

5)服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所 有权转移。

到底服务的本质是什么?服务区别于产品的核心本质是:它是一个事件。即服务要素在时间上的消耗,它与产品的最大区别就是多了时间变量。或者说,从产品到服务,本质的变化是销售的是某种服务要素的时间过程。


那么新零售下的思考模型是什么?

笔者认为应该是:降低服务要素的获取成本,在共享经济的模型下快速扩大品牌服务事件的范围,极具提升品牌的边际扩张能力。


利用网络三大定律来看新零售,笔者认为从现实网络到虚拟网络的新零售定义就是为了低成本的复制品牌服务要素,增加服务事件的范围和数量。

这些认知对于品牌商的作用是什么呢?


在新零售下的品牌动作如下:

1. 品牌资源配置的优化,增加品牌服务事件的范围和发起服务事件的能力;

2. 资源使用效能的优化,更大范畴的满足客户需求;

3. 中间环节流转效能的优化,打通供应链上下游的协作数字化控制,降低流转成本。

后文会根据真实案例做深度分析,欢迎大家留言评论和关注。


本文作者:上海宏巍COO 费丹丹




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