作为一家ERP大拿,宏巍是如何理解全渠道的?

   假如以十年为单位,去丈量信息系统对企业的改造,可以分成三个阶段。2000年之前,企业利用软件进行财务管理;2000年之后的十年,是ERP信息系统的改造;2010年开始则是在线交易电商时代的来临。在当下的阶段,企业已经经历了电商爆棚式发展的前五年,逐渐面临天花板。那么,下一个五年的增量市场在哪里?

  “还记得马云和王健林的赌局吗?在线交易超过线下,并非不可能。”上海宏巍信息技术有限公司创始人兼CEO徐志宏说。作为ERP软件服务商,他需要考如何让企业利用信息系统来提升自己的效率,在当下的商业环境中抢夺下一个市场。显然未来这个市场在于线上与线下的打通。而要实现这一步,需要信息系统的支持。

  拥有5年电商ERP行业经验,连续多年获得淘拍档称号,宏巍的客户数稳步提升。这让他意识到电商的市场很大,且未来还有更大的空间。从去年七八月份开始,公司就着手研发打通线上线下的信息系统。今年8月,这款系统将正式上线。

  到线下去

  O2O正在颠覆传统零售,很多品牌已经意识到这一点,并开始尝试全渠道运营。

  在此前的一段时间,传统品牌很焦虑,线下门店那么多,但是顾客越来越少。即便是线上的业务量,也被电商的运营模式所压榨。为了不冲击线下的销量,他们选择在线上销售库存,或者是与线下有所区别的“专供款”,但这种方式并不能让品牌商获益,反倒是耗费了大量的精力。

  而化解这一矛盾的方式就是让线上与线下的市场机制公平,最直接的做法就是“统一价格、货品”,优衣库就是典型案例,其产品生态链在线上线下一致。其做法也较为简单,通过信息化将商品信息统一。

  优衣库的成功,让品牌商看到了机会。且近年来,为抗衡电商侵蚀,传统零售商提升线下购物体验,也使得消费者逐渐回归线下,这其中女性消费者的反应最为快速。在嗅到了消费者的动向后,越来越多的品牌商开始全渠道布局,如传统服饰、食品、家居等类目的品牌商。在此过程中需要信息化作为支撑,“具体表现在会员、订单、商品、库存四个维度的调整。”徐志宏介绍说。

  打通四类信息

  这四个维度分别涉及到商家的供应链和运营模式。

  会员,用户识别会员信息打通相对比较简单,既能识别出同一个用户的线上线下信息即可。徐志宏介绍说,现在很多线下门店会通过WIFI或是蓝牙等技术定位到用户的手机,这种方式的确能获取用户,但无法打通交易环节。“不能读取交易信息,对于商家来说并没有太大的参考价值。”

  订单,交易核心产生交易的订单是所有信息处理中的关键。一方面商家需要获取订单信息,进行调配,将货品送至消费者手中。另一方面,可以通过合理的运营方式,将订单留在线下。比如让用户到最近的门店上门取货。如此的好处是,在用户取货的过程中又能刺激其购物。当然,这还需要导购人员的协助。因而,订单信息处理的核心是如何找到最近的门店。8月,宏巍上线的产品,就是定位于移动领域,实现商品交易的上传下达。

  商品,基础建设商品信息是该套体系中的基础。其本质是要判断出线上线下的同一款产品。但很多商家在线上运营时,一个宝贝详情页中有很多个商品。或是某一宝贝是组合型商品,会牵扯到多个SKU,而各个SKU在线下的仓储可能是分开的。这就给商品信息的“一一对应”造成了麻烦。因而,在进行商品信息打通过程中,商家首要解决的是商品编码的问题。让线上与线下的商品能够对应起来。

  库存,精准对接库存是四个信息中相对较容易通过技术手段打通的环节,只需将系统之间的参数同步即可。但在通常情况下,商家的线上库存会存在“非真实”的情况。因目前的商家在线上均有多个销售渠道,再加上移动端。而各个销售的库存无法通过等分来分配,这就给商家在设置库存是造成了一定的困扰。且电商库存又大多数虚拟的,有些商家直接将各个渠道的数值设置成一样,即便会有超卖的风险,也是“先卖了再说”。

  此外,线上与线下的备货逻辑不一样。以鞋类商家为了,在线下一个款式的鞋子一定要有几个尺码的真实库存,以及同一尺码的几双相近款型,这是考虑到用户试穿所必须做到的备货机制。而线上由于本身无法试穿就不需要考虑这一备货逻辑。因而,在库存同步的同时,要考虑到这些运营逻辑的区别。并通过一定的计算方式,来进行优化。

  挑战移动ERP

  应对这些需求,宏巍最新发布的软件其核心价值在于拥有一套严密的算法机制,帮助商家灵活处理订单。且考虑到线下门店的使用场景,这款软件可直接安装到相应的终端设备,如POS机或是条码扫描器等,同时也有相应的移动端硬件,便于导购员随身携带操作。

  “想象下,将这款软件安装在商家的POS机上,可以直接打印线上的订单。或是通过扫码器扫描线下的一款产品,亦可跳出其在线上的库存情况。”徐志宏说,新软件的功能都是基于零售商的线下使用场景去开发。这种技术其实并不难,在国外已有尝试,且相对成熟,只是国外的软件要被国内所用,还需要经过语言转化。“这是很复杂的一个过程”,宏巍通过国内商家的使用习惯和理解方式,开发了一套适合于本土商家的


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