专访宏巍软件徐志宏

如今做电商成本高企,不仅仅有商品成本、人力成本,物流成本,还有各种各样的软硬件成本,如果没有一套优秀的ERP软件,很难在众多竞争对手里脱颖而出。现在,有这么一款ERP软件,告诉你可以按照实际订单数来收费,订单少,免费给你用,订单多,更不怕,费用封顶,让客户能全面享受最贴心的服务,节省最多的成本,那么你会考虑尝试下吗?这就是淘宝服务市场最近非常火爆的宏巍软件商铺旺(Shopware5.0),其独有的订单收费按需使用模式为其短时间赢得了上千用户的青睐,也引起了我们浓厚的兴趣,9月27日,记者应邀来到了位于上海桂平路的宏巍软件本部,对宏巍软件(hongware.com)及其背后的故事一探究竟,让读者充分了解这种“小而美”的ERP软件研发背景和未来发展之路。

徐志宏——宏巍软件创始人(之一)

徐志宏毕业于上海复旦大学计算机系,拥有近十年的互联网从业工作经验。曾在美资医赛网络科技有限公司担任研发总监,北大青鸟负责技术开发等要职。2005年创办了上海宏巍软件,2012年宏巍成功成为淘拍档服务商优秀企业。在徐志宏的带领下宏巍也是首家成为淘宝ERP分账模式的软件企业。

采访手记:(以下记者简称记,采访问题用斜体字标注便于读者阅读)

记:请问宏巍软件设计的最初构想是什么?为什么会设计这么一款软件呢?

徐志宏:我们设计一款产品时,首先根据市场需求,我们会从客户的角度去思考,还会从同行竞争对手角度去思考,在设计的过程中,整个设计团队还会进行差异性的换位思考,所以宏巍软件在功能性,易用性等各方面都有自己与众不同的地方,ERP软件是源于需求,在实践中不断改进并最终完善的一款产品,也是和整个电子商务潮流最相吻合的一款产品,因此具有强大的生命力和活力。

记:目前宏巍软件商铺旺最新版本是Shopware5.0吧?和之前的版本相比,请问它有何改进之处呢?相对于竞争对手的产品,其主要优势又是什么?

徐志宏:经常有些客户问我这个问题,其实我们可以归结为三个快:订购快,上手快,操作快,这是在其他ERP软件上看不到的特点,首先它只要通过服务平台点击订购后就直接能用了,我们推崇的是“十分钟能用,两小时会用”,而且因为前500单有效订单都免费,所以订购到正式使用都不产生任何费用。我们的系统里面有很多人性化的设计,从操作方式开始,商品模式,视频教学是贯穿于整个系统的,用户在任何一个环节里遇到问题都可以及时找到解决方法,包括说明文档,在线帮助……还有我们的售后,因为我们的系统是SAAS化的ERP,所以远程培训啊诸如此类都很方便,使用方面,SAAS的特点就是什么地方点下就可以“所见即所用”,非常简单易用。宏巍软件是纯正的SAAS化ERP,通过大型云计算架构运营经验来确保我们的系统能完整地展现给客户最好的体验,而且我们的系统是跨任何操作系统,任何平台,任何浏览器,不管是苹果还是Linux都可以轻松应用,PC、移动端,Pad都不在话下。此外,和其他ERP软件最大的不同是我们的收费模式,为了让用户更快地用起来,我们的软件采用订单收费模式,传统的ERP软件市场主要集中在中大型客户,即金字塔顶端的那部分客户,比如日均百单以上的客户,但我们的软件是目前唯一一款既能满足中大型卖家的功能需求,又能让中小卖家上手容易操作方便节省成本。

记:那么给大卖家和小卖家的功能模块方面有什么区别吗?

徐志宏:只是引导模式有不同,我们认为,电商行业正处于朝阳阶段,现在的中小卖家总有一天会成长为大卖家,我们的软件就要面向更广大的客户,让大家能简便地用起来,所以必须兼具功能完善,但是任何一个阶段都能很好地满足客户未来的需求,让客户在不断成长中都能和我们的软件休戚与共。这就是我们软件最大的与众不同之处。

记:请问宏巍软件公司目前的组织架构及人员构成,有多少研发人员呢?在管理方面有何特点?

徐志宏:我们的研发人员,客服和行政人员比例大概是6:3:1左右,主要的精力都放在研发上,相对来说,售后和销售人员并不多,剩下的才是财务和行政管理人员。我们在ERP产品线上做了很多,比如最新的V5版本,还有手机APP,我们叫移动ERP,此外我们还有针对仓储移动终端的ERP,所以在研发上投入的力量是相当大的。

记:请问,宏巍软件的规划及技术架构有何与众不同之处?

徐志宏:当初设计的时候,我们就是走的SAAS模式,并坚定了只做BS(浏览器架构)界面的信念,这是渗透宏巍软件的DNA基因,我做了十年的软件了,当2005年成立的时候,我们已经遗弃掉CS(客户端模式),看中的就是微软的BS架构。在这方面,我们做了很多很多的尝试和研究探讨。Shopware是项目体验化出来的一个产品,当时我们做了“海澜之家”的电商运营项目,包括前后端所有的系统都是我们在做,整个07年08年我们都在做这个项目,做完后我们发现,整个事情对未来电商的发展都非常有帮助,所以我们萌生了让这个事情变成一个产品化的东西,我们花了很多时间和精力来做这个事情,一直到2011年,我们才正正式式明白宏巍软件应该是一个专注于ERP的软件系统,并屏弃掉一些非核心的功能项目,所以现在大家看到的宏巍软件商铺旺软件就是基于这个理念设计的。

记:宏巍软件和淘宝对接前后有什么差别吗?如何符合淘宝用户的需求?除了淘宝平台,还考虑和其他的平台对接吗?

徐志宏:以前我们一直做B2C相关软件服务,但淘宝给了我们一个最好的机会,现在我们的用户又告诉我们,他们不仅仅在淘宝,在京东,在1号店,在苏宁易购,在当当,在亚马逊,他们都会去开店,所以我们最重视的是淘宝,但不会放弃其他任何有可能发展的平台,现在我们的软件可以和全网几乎所有平台对接,因为需要满足客户的需求,换句话说,我们的客户在哪里,我们的产品就在哪里。

记:订单收费ERP模式在精确收入或为卖家省钱方面的确做到了仁至义尽,但是否会影响公司收入呢?

徐志宏:订单收费模式我们在2012年初时就已经开始了,我们的初衷是倡导大家都来用ERP软件,而按订单收费是对卖家最公正有利的模式,它是属于零风险,前期不用花一分钱就可以拿来使用,而在使用过程中,我如果发现不好用,随时可以终止,只需要为已经使用的部分付钱,这样也能最大程度避免风险,这种流量化的精确引导方式,是我们和传统ERP软件最大不同之处,我们可以把它理解为一个最公正,最容易让大家尝试的这么一种收费模式,它对卖家帮助是无可厚非的,对公司的收入是会有一定影响,因为传统的ERP软件是先拿钱,后服务,我们是边拿钱边服务,甚至是先服务后拿钱,但我们并不是特别看重这方面的影响,因为这种模式,对我们软件质量和服务要求非常高,我们有充分的信心,我们的产品突出的理念就是以体验为主,只有体验了用户才知道自己是否需要ERP软件,它对我今后发展有多么重要的帮助,按照订单收费,可以让用户ERP软件选型的时候,充分尝试,确定自己的需求。我们的订单收费模式单价也比较低,在用户超过500单有效订单之后,它的单价才每单2毛左右,对于淘宝市场日均客单价200左右(其中利润占10%~20%),很低廉,因此很容易让大家去接受。在500单以下,我们免费,而超过5万单,我们收取费用封顶。我们的目标就是让中小卖家能尽快使用上ERP软件,避免选择上的盲目 。

记:宏巍软件新上线的V5版本的ERP软件在原有的基础上做了什么样的革新呢?

徐志宏:我们认为宏巍软件V5是一个革命性的版本,不管是对宏巍来说,还是对整个行业来说都是这样,具备了很多新特性,比如我们前面提到的跨平台跨操作系统,跨浏览器平台,第二它打通了移动端的用户,比如用PAD或者手机的用户都可以通过宏巍软件来操控管理自己的产品,这是一件很有意义的事情,第三是我们的多仓多店铺自动引擎,可以自动分流,可以针对订单有效进行区域划分,从最近的仓库供货给用户。甚至可以实现不同仓库不同产品的发布,可以调节商品的不同发货方式……等等等等,只要你能想得到的方式,均可由我们软件轻松实现。我们的数据采集系统也能在最短的时间内告诉你店铺的运营情况,这对店铺的老板或者运营总监来说是非常有帮助的。还有我们前面提过我们是大中小客户全面兼顾的系统,这是市场上唯一一套,因此一定有非常独到的地方,那就是工作流程灵活配置,它可以通过几个简单的选项开关,让系统变成为你量身定制的产品,比如它可以适应有条形码,带质保期批文号的食品或保健品类产品,可以识别3C认证标志,带序列号的实体店和网店的不同产品……等等等等,最后比较有特色的地方就是新手引导,让客户点击订购后,后面的所有流程,系统都能自动化地补完,如商品、库存、发货公司……你只要简单地选下一步下一步,你就能确保整个系统能顺利运行,我们还可以做到支付宝以及其他平台的支付对账,让用户非常清楚地了解你的订单能收到多少钱,每天能赚到多少钱,我们的采购模块同样如此,有很多采购模型,让你量化选择计算出最需要采购的产品,比如低于库存下限的产品,销量最好的商品里面哪些是周转最快的商品,我可以用不同的模型构建出一套适合自己的系统,这在整个行业中都是独创的功能。

记:在移动ERP领域宏巍软件有什么样的产品规划呢?能否更详细地介绍下。

徐志宏:移动ERP是我们公司提出的最新战略,我们在这方面做了很多尝试,我们做这个事情是为了让更多的人知道,ERP不是大家想象的只能在工作台前使用的东西,它可以在任何移动设备上实现,运行,非常灵活,非常高效。所以我们想说,移动领域的ERP,它不仅仅是Pad上的APP,而且能多平台多店铺有效管理,随时随地!当然通过V5版本,我们就直接可以在移动端浏览器里面进行浏览,应用。在仓储管理中,这点尤其重要,卖家可以通过手持设备对系统进行上下架,货物盘点、出入库等一系列操作。就是说,卖家的工作不用局限在电脑旁,这就是未来的发展趋势。手机移动端应用目前我们是免费的,针对仓储端的系统目前大中型客户需要支付硬件费用,以便应用我们的系统。

记:请具体讲解下公司软件的市场推广模式和未来公司发展规划。

徐志宏:市场推广方面首先是全网推动,我们的卖家在哪里,宏巍就在哪里,我们前阶段去参加了京东和苏宁易购的会议,我们要让大家知道,他们的市场就是我们的市场,未来我们还会推出更多适合卖家的相关产品,因为我们是以研发为导向的基础型公司,简单地来说,按照现在的研发规划(比如移动端,比如全网全平台),已经够我们忙活的了,把这些事情做好才是最重要的,我们属于新的服务商中的佼佼者,但和老的服务商还有很大差距,需要迎头赶上。

记:请问公司目前的规模以及营业额目标是多少?运营资金是自有资金还是有风险投资?

徐志宏:宏巍看的并不是营业额有多高,而是看整个市场,如何让宏巍做得更好,我们订单收费用户目前已经积累了1300多人,整体移动端客户也在不断成长中,我们整体上已经自我盈利了,同时也有看好的天使资金,但投资方目前不便透露,有合适的机会再通告大家吧。

记:谢谢徐总接受我们的专访,让大家了解了一个真实的宏巍。

徐志宏:也谢谢小熊对我们进行的专访。

小熊评论:

宏巍软件推行的ERP订单收费模式,就是专为中小卖家设计的ERP新模式,顺应了电商发展的新潮流,我们相信,“小而美”的宏巍软件商铺旺将为卖家提供一个无限发展的美好未来!


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