宏巍费丹丹:什么才是真正的全渠道O2O生态链

       62日至3日,2016年亿邦跨境电子商务峰会在杭州盛大召开,上海宏巍作为本次会议的战略合作方,宏巍联合创始人、COO费丹丹应邀发表了题为《全渠道O2O生态链构建》的演讲。

       费丹丹表示,看看现在的现状,线下的零售商一直在尝试进行转型。除了选择自建线上平台和O2O的业务布局,越来越多的线下零售商开始走自己的体系,寻求互联网与业务、资本等多方面的合作。

      宏巍作为全渠道O2O解决方案专家,一直以来立志于为广大的商家构建一个真正的全渠道O2O生态链,以商家数据为核心,打造智慧门店。让品牌商累计更多的自有会员,让消费者购物时产生品牌认知,培养品牌忠诚度,深度挖掘会员的持续购买力,从而获得更多利润。


      而宏巍推出的全渠道O2O解决方案,以O2O为引擎,集合了商铺旺ERP,BI大数据分析,CRM系统,WMS系统,线下ERP,移动端APP,RFID设备,无线打印机。形成了完整的全渠道O2O生态链。


      宏巍团队以十余年磨一剑的坚持,正努力打造着宏巍成为全渠道O2O解决方案的第一品牌。迄今为止,宏巍全渠道O2O解决方案,已经成功与几十家传统品牌商合作运营。例如上海大众、束氏茶道在O2O的快速布局都取得了不错的市场。


以下为宏巍软件费丹丹的演讲实录(来自亿邦动力速记初审稿):

费丹丹:感谢各位!我们公司是在04年开始成立,05年真正作为公司运营,之前是三个人合伙,一直到现在经历了第十一个年头,我们觉得特别荣幸,能够站在风口浪尖上和大家分享这个问题。我们05年开始就是和华为、IDG等合作做人头买卖,一直到和海澜之家等重量级传统企业合作。再到10年开始转型,我们拿到了国家的创新基金,和电商企业天猫、亚马逊、当当等合作。合作之后,发现短平快之后显得那么无力。但经过五年的产品研发期,站在15年、16年,我们会思考更多的有趣话题。这些话题是为传统企业怎么提供服务,这是我们觉得终于找到出口的地方。今天我站在全渠道生态链构建的角度,站在智慧门店深度解析去早O2O的落地之道。

今天为什么会从智慧门店的角度切入呢?因为今天到今天,大家都在围绕跨境,围绕很多的热点话题,包括网红经济。上周我们在贵阳会发现很有意思的事,让我觉得很兴奋。就是网红经济和医药品的结合,过去做医药品货柜的时候会显得有些吃力,因为医药品行业主要是面对面的诊疗。但站在网红经济,突然出现了智能货柜,是智能的液晶屏,可以拿起话筒和24小时的服务人员进行交流。网红经济是在于24小时的持续性,可以有不同的种类和分类,让在座各位的企业可以找寻到最低成本最合理的方式结合的点。

今天来看一看品牌方到底要的是什么。实际上品牌的目标一定是让消费者对整个品牌的认知,积累品牌会员,培养会员的忠诚度,最终会获取更多的利润,我们会从利润的角度出发。今天有很多在做垂直平台,和这个并不冲突。从平台网点到线下门店,对品牌来讲削弱的分享的理念。

平台网点价值导向,线上流量黏性低,易流失,流量成本目前高,管理成本高,就会产生利润降低,成本提高,风险提高。导致品牌商在规模效应中看到风险越来越高,我们在人员编制上经常处于膨胀和紧缩的状态,为什么这样操作?实际上也是不断规避企业的一些风险。来看看平台卖货的模式的结果,从平台卖货的利润率下降,购买流量,确保利润,流量管理成本提高,整体利润无法提升,产品服缺乏资金投入,产品越来越差,如何不被市场淘汰,才是我们要的结果。

讲到全渠道O2O,无论是处于品牌的角度,还是平台的角度,还是服务商的角度,都这样看。我现在除了软件还做咨询,除了咨询的落地,还做门店培训服务,也是在市场平衡点。我们的能力有哪些?社区流量,渠道订单,提升利润。前三名的排名一定是占据了50%到60%的流量效应,后面被长尾效应分割。后期的长尾一定是通过区域。区域在于如何通过平台和GPS解决方案。还包括广告效应,提升品牌影响力气一,包括优质的售后服务,门店可以帮助消费者快速的退换货,消费者在提供服务的时候,不在于内容营销,当然内容营销是我们关注的点,但它的问题点在于订单的退换货流程。企业说采用了智能的补货机制,但面对中国的零乱市场,同步化是每个技术方应该做的事但它确实存在一些弊端。一定是显得很苍白无力,所以实际上我们要解决的是订单退换货体系和机制能否打通。

看看现在的现状,线下的零售商一直在尝试进行转型。除了选择自建线上平台和O2O的业务布局,越来越的线下零售商开始走自己的体系,寻求互联网与业务、资本等多方面的合作。线上人红利代金,电商也开始寻求线下资源。一方面电商想要占领线下形态各地的消费场景,另一方面电商对线下零售商供应链能力的需求与强烈线上流量平台+线下零售业资产,先线上线下场景+线下商品和流量已经成为了O2O的商业雏形。

如何解决?我们通过这样的体系打造智慧门店。今天是进口分论坛,不管是出口还是口,都讲究端的概念。在门店的利息中,应该发挥它本该有的区域性的经济效应。当然这里面包括了营销的互动,讨论了智能收银,包括特色服务和品牌传递,还有地理位置,我们地理位置也利用和高德的场景,在这种情况下实现了GPS定位。我们想用线上的流量提升线下的销量,扩大销售半径,扩大更多的市场增量。销售渠道是通过微信、微盟,打通所有会员体系落地。最终要解决的是销售渠道的利益分配的问题,大家可能会奇怪,销售渠道在全渠道过程中非常重要,这里面包括了供应链的供给体系,也包括了让经销商、供应商的快速看到的销售机制。还有利益分配的问题,往往门店与线上平台的逐渐转为业务员与品牌方的分润,这个会解决一套的解决方案。

(PPT图示)这是我们的业务场景,这是去年9月10日提出的设想。当时提出了20个场景,后来逐渐罗列出9种实际场景。今年2月份做了实际的演示,这里面会看到体验店的模式,会看到区域化订单服务模式,比如说客户联席咖啡(音)是星巴克的联系方式,它雇佣了20个小哥,穿着统一的服装,在园区周围做咖啡外送服务。实际上它是通过中心O2O的调拨机制,根据各GPS形式把所有的订单分配到外卖小哥的手上,为很多没有时间买咖啡的白领买咖啡。看看服饰鞋帽的门店模式,也包括了家装模式,家装模式有服务端的切割和分润模式,还有五积店的体系,还有农村的超市和农村的O2O,如何实现农产品进城了农产品下乡,当然也包括汽车用品服务的分润模式,也包括和网红结合的医药品保健连锁模式。

目前看到这样的体系,这个模式并不是对行业利润区分,而是对行业的不同区分。当然这中间并不局限,如果谁有更好的模式场景与我们分享,我觉得我更愿意把这个拿出来推演和演练,现在做这个演练已经达到43家,这些企业都在在做这样的模式,保证西安和重庆的南坪、江浙沪都可以做这样的事情。今天做这样的事情,如何面对品牌厂商,作为软件商要做出一些承诺,做出品牌服务的承诺,这也是今年420大会时候,对所有前来观摩的伙伴们做出的一些未来的设想。因为我觉得在跨境的体系中,在O2O的体系中,在全渠道的体系中,都是一些热点话题,如何把企业面临的问题提炼出来,磨合出一种我们认为可以去往后衍生的体系。

看看刚才的体系中会衍生出大数据的支持决策,也是刚才说的九种体系中的决策落地。通过全渠道会员的落地,通过商品的同价同款,通过商品体系可以打通,因为我们有这样的体系,我们的公司也做了去全渠道铺货,可以从当当到京东到淘宝,到微信,各个领域都可以打通,这个体系是称之为全渠道的铺货体系,我们已经达到了10万用户量以及自己的市场,我们也包括了渠道的分销打通模型,对技术公司来说这不是难题,最终还有门店体系。

我们会看到通过平台方的构建,通过平台打通,包括微信、微店的体系,从平台引流到社交引流到门店渠道和O2O服务体系,包括各位手上的APP端,这里面会包括品牌认知和产品体验。从门店渠道到会员营销到社交推荐,才形成了品牌忠诚到会员粘度的不断提升。这和开始不一样,会落实到全渠道来看,会形成会员资产,这个资产会被忽略,通过全渠道真正实现利润交换的推断,如何让品牌商获得良好的动力,动力应该是业绩提升。

今天的主题比较短,也希望在线下有很多的机会和大家分享,今天的讲解就到此结束。感谢各位!



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